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Trocas e devoluções
Queremos que sua experiência seja clara e segura. Veja abaixo as principais orientações sobre troca, devolução e problemas com o pedido.
Antes de comprar
Confira com atenção o modelo, tamanho, endereço de entrega e dados de contato antes de finalizar o pedido. Essas informações ajudam a evitar atrasos, erros de envio e problemas no recebimento.
Solicitação de troca
Caso precise solicitar uma troca, entre em contato com o suporte informando o número do pedido, nome completo, email usado na compra e fotos do produto recebido.
Produto com problema
Se o produto chegar com defeito, avaria ou divergência em relação ao pedido, envie fotos claras do item, embalagem e etiqueta para análise do suporte.
Produtos personalizados
Produtos personalizados com nome, número ou alterações específicas podem ter regras diferentes de troca, pois são produzidos conforme solicitação do cliente.
Quando a troca pode não ser aceita
A troca pode não ser aceita em casos de uso indevido, sinais de lavagem, dano causado pelo cliente, ausência de informações do pedido ou divergência nos dados enviados para análise.
Como falar com o suporte
Para agilizar o atendimento, envie sempre o número do pedido, nome, email usado na compra, motivo da solicitação e fotos quando necessário.